Renan Lourenço Do Prado

Summary

Atuação em dupla frente: execução técnica de processos ITIL e representante formal como preposto contratual, assegurando a governança e o bom relacionamento com os clientes IBGE e Eletrobras. Contratos com faturamento mensal de R$ 650 mil e time de 58 profissionais sob minha coordenação. Gestão do faturamento e controle financeiro do contrato, garantindo aderência às metas orçamentárias e evitando glosas através da acurácia operacional e documental. Gerenciamento técnico de mais de 5.000 tickets mensais via GLPI, com foco em cumprimento rigoroso de SLAS. Auditoria recorrente de chamados, identificação de padrões e elaboração de planos de ação para mitigação de recorrência e evolução da base de conhecimento (KEDB). Processos ITIL com foco em Problem Management, Change Management e Knowledge Management. Participação ativa em Change Advisory Boards (CABs), avaliando impactos técnicos e garantindo governança nas mudanças.

Summary

Gestão estratégica de contratos de TI com múltiplos clientes, somando faturamento mensal superior a R$ 1 milhão. Atuação end-to-end no planejamento financeiro (forecast), controle orçamentário, mitigação de riscos e alinhamento com C-Level para garantir excelência operacional e sustentabilidade do negócio. Liderança de times com mais de 80 profissionais alocados em contratos de outsourcing e serviços gerenciados, atuando em frentes de infraestrutura, suporte e desenvolvimento. Estruturação de rotinas de governança técnica, controle de capacidade e rituais de engajamento, aumentando em 25% a produtividade dos times em menos de 6 meses. Responsável pela análise e qualificação técnica de profissionais antes da alocação em clientes. Abertura de vagas via Gupy, definição de margem conforme rate card, triagem curricular, entrevistas técnicas e validação final com os stakeholders. Mais de 50 posições preenchidas com 92% de taxa de aprovação em primeira submissão, garantindo agilidade e assertividade nas contratações.. Interface ativa com times comercial, técnico e executivo, atuando na ampliação de escopos, renovação de contratos e desenvolvimento de novos negócios.

Summary

Coordenação de projetos de desenvolvimento web para a plataforma de consórcio Rodobens, com foco na evolução da plataforma de consórcios desenvolvida em Vue.js, Laravel e SQL Server. Planejamento de entregas com Scrum, Kanban e Microsoft Project, conciliando práticas ágeis com controle de prazos, riscos e alocação de squads. Gestão de backlog e sprints com Jira, Trello e Movidesk, promovendo visibilidade e fluidez no ciclo de desenvolvimento.

Summary

Gestão do Service Desk e operações de Field Service, Gestão de ativos e Automação, garantindo aderência aos SLAs e monitoramento contínuo de KPIs. Liderança da revisão de workflows ITSM para incidentes, requisições e mudanças, alinhando-os às melhores práticas da ITIL 4. Participação na migração da plataforma ITSM, com execução de testes e validações técnicas no Invgate, substituindo o CA Service Desk Manager. Governança sobre scripts técnicos, procedimentos operacionais padrão e atualização da base de conhecimento (KEDB). Elaboração do Book de Métricas Operacionais, consolidando indicadores-chave para decisões táticas e estratégicas. Gestão da base de conhecimento e governança de scripts técnicos para primeiro e segundo nível de atendimento. Condução de projetos de rollout para renovação do parque tecnológico, incluindo a substituição de mais de 6.000 equipamentos (notebooks e desktops) e o licenciamento de softwares como Microsoft Project, Office 365, AutoCAD e Efficient Elements.